تحليل المواقع الالكترونية هو تصوير كامل لأنشطة المستخدمين على الموقع، سواءً كان ذلك عند دخولهم للموقع أو خروجهم منه، بغض النظر عما إذا قاموا بشراء المنتجات أم لا. إذا لم يتم فهم هذا التصوير بشكل صحيح، فقد يتم الوصول إلى تفسيرات خاطئة للأحداث وبالتالي اتخاذ قرارات غير صحيحة. المهمة الرئيسية لهذا الدليل هو منع حدوث ذلك، من خلال مساعدتك على فهم معاني بيانات الموقع بشكل صحيح وتفسير النتائج بشكل صحيح.
ما المقصود بتحليل المواقع الإلكترونية؟
عما إذا كان المستخدمون يجدون الموقع جذابًا وسهل الاستخدام، وما هي صفحات الموقع الأكثر زيارة، ومن أين يأتي المستخدمون إلى الموقع، وما هي الكلمات المفتاحية التي يستخدمونها للوصول إلى الموقع، وغيرها من المعلومات الهامة:
- كم عدد الزيارات؟
- ما مصادر الزيارات؟
- كم يستغرق الزوار في الصفحات الهامة من الزمن؟
- ما هو معدل تراجع الموقع (المغادرة بعد زيارة صفحة واحدة فقط)؟
- عملية تحليل البيانات هي عملية تنبع من الوعي، وبالتالي تحتاج إلى محلل بيانات متخصص، حيث يمكن استخلاص كمية هائلة من البيانات لأي موقع ويب. ومع ذلك، ينبغي تحديد المقاييس الأساسية لتجنب إهدار الجهد في جمع بيانات غير ذات قيمة وذلك لضمان التركيز على البيانات الحيوية التي تستحق الاهتمام.
أهمية تحليل المواقع الإلكترونية
مدى أهمية تحليل المواقع الإلكترونية ليس فقط في كونها توفر نافذة للاطلاع على أحدث التطورات في موقع الويب، ولكنها أيضًا وسيلة مهمة لتحديد المجالات التي يمكن تحسينها؛ سواء من حيث المحتوى أو تجربة المستخدم:
فهم زوار الموقع
أدوات تحليل بيانات الموقع تكشف عن معلومات هامة حول زوار الموقع، مثل تفاصيلهم الديموغرافية وسلوكهم وأهدافهم، وهذا يساعد في فهم شخصياتهم بشكل جيد. وبناءً على ذلك، يمكن تخصيص المحتوى والعروض بطريقة تناسب تفضيلاتهم واحتياجاتهم. على سبيل المثال، قد تظهر التحليلات أن هناك نسبة غير قليلة من الزوار ينتمون إلى منطقة ينطقون اللغة الإنجليزية فيها. ونتيجة لذلك، ستحتاج إلى إطلاق نسخة مترجمة باللغة الإنجليزية من الموقع لتلبية احتياجات هذه الفئة.
تكشف التحليلات التي تقدم من جهة أخرى عن مصادر الزيارات والقنوات التي تستقطب أكبر عدد من العملاء وتلك التي تثير اهتمامًا أكبر. على سبيل المثال، إذا كانت غالبية الزيارات تأتي من انستقرام، فهذا يعني أن التسويق عبر انستقرام يجب أن يكون جزءًا رئيسيًا من خطة التسويق الخاصة بك.
التعرف على المحتوى الأفضل أداءً
يعرض تحليل المواقع المعلومات حول الصفحات والمنتجات التي تحظى بأكبر عدد من الزيارات، والتي يقضي الزوار فيها وقتا أطول. يمكن استغلال هذه المعرفة لتحسين محتوى الموقع والتركيز على أنواع المحتوى المحببة للزوار، وأيضا استخدام هذه المعلومات لتحسين المنتجات والخدمات.
على سبيل المثال ، قد تلاحظ شركة استشارات تسويقية أن مقالات المدونة التي تتناول تحسين محركات البحث هي الأكثر انتشارًا على الموقع. يشير ذلك إلى مدى اهتمام الجمهور بتحسين محركات البحث. وبالتالي ، يمكن أن يتم توجيه اهتمام أكبر لخدمة تحسين محركات البحث ، سواء فيما يتعلق بالتطوير أو التسويق. كما يمكن نشر مزيد من المقالات المتخصصة في تحسين محركات البحث.
رؤية واضحة لمسار التحويل
تُعرف التحويلات بأنها إجراءات تستهدف مختلف العمليات، سواء كانت عمليات شراء أو اشتراكات في نشرة البريد الإلكتروني أو ملء نموذج في صفحات الهبوط. يقدم تحليل الموقع معلومات عن إجمالي عدد التحويلات ومجمل الأرباح التي تحقق منها، بالإضافة إلى النسبة المئوية للتحويلات مقارنة بعدد الزيارات، وكذلك عدد عربات التسوق التي تُترك بدون استخدام.
توفر هذه البيانات القيمة وغيرها رؤية واضحة حول مسار التحويل، مما يمكنك من فهم كيفية تحرك المستخدمين في الموقع قبل أن يصبحوا عملاء. ستلاحظ من هذه الرؤية الفجوات التي يغادرها الزائرون الموقع قبل استكمال مسارهم، وبالتالي يمكنك سد هذه الفجوات وتحسين تجربة المستخدم.
مثلاً، قد تلاحظ أن الزائرين يغادرون الموقع من صفحة الهبوط دون استكمال ملء النموذج الموجود فيها، وهذا قد يشير إلى ضرورة تبسيط النموذج وتقليل عدد الحقول التي يجب ملؤها، أو ضرورة زيادة جاذبية العرض المُقدم بحيث يكون أكثر إقناعاً.
تعزيز جهود تحسين محركات البحث SEO
تسمح أدوات تحليل المواقع بمتابعة العبارات التي يستخدمها الأشخاص في محرك البحث جوجل للوصول إلى موقعك وتوليدها لعدد أكبر من الزيارات. يمكن لهذه العبارات أن تؤدي إلى اكتشاف المستخدمين لموقعك في نتائج البحث وتحقيق زياراته. تُسهم هذه المعلومات القيمة في تعزيز جهود تحسين ترتيب الموقع في محركات البحث، وفهم نوعية المحتوى الذي يتعين كتابته لتلبية هذه الاستفسارات، وبالتالي تحسين ظهور صفحات الموقع في نتائج بحث جوجل.
المؤشرات الأساسية في فحص المواقع الالكترونية
يتواجد في الموقع العديد من البيانات التي يمكن استخراجها، ومن بينها مجموعة من المؤشرات الأساسية التي تكاد تكون مشتركة في جميع عمليات تحليل المواقع وهي:
- حركة الزيارات بشكلٍ عام
تشير حركة الزيارات بشكل عام إلى عدد الزيارات التي يحصل عليها موقع الويب خلال فترة زمنية محددة. يكشف هذا المؤشر عن مدى تطور الموقع. إذا لاحظنا تراجعًا في عدد الزيارات أو انخفاضها مع مرور الوقت، فإن ذلك يشير إلى وجود خلل يجب إصلاحه، مثل ضعف جهود تحسين محركات البحث.
- معدل الارتداد
معدل الارتداد يعبر عن النسبة المئوية للزوار الذين يغادرون الموقع بعد زيارة صفحة واحدة فقط، وبلغ معدل الارتداد الحالي 70%، وهو يُعدّ نسبة مرتفعة يتطلب الانتباه والعمل على تحسينه، بالإمكان على سبيل المثال تقليل وقت تحميل الصفحات أو تحسين جاذبية تصميم الموقع.
- مصادر الزيارات
يتمثل دور مصادر الزيارات في الصفحات التي تحتوي على رابط يشير إلى موقعك، وتكون كجسر يسلكه الزوار للوصول إليك. وعادةً ما تشكل هذه الصفحات مصدرًا رئيسيًا للزيارات، حيث أن الزوار نادرًا ما يكتبون عنوان URL الخاص بالموقع كوسيلة لزيارته. وتنقسم هذه الصفحات إلى خمس فئات رئيسية وهي: محركات البحث، روابط من مواقع أخرى، التسويق عبر البريد الإلكتروني، ومواقع التواصل الاجتماعي، والإعلانات المدفوعة بأنواعها.
- تعد زيارات أجهزة الكمبيوتر المكتبية متوازنة مع زيارات الأجهزة المحمولة.
يحسب تحليل المواقع نسبة المستخدمين الذين يطلعون على موقعك من خلال متصفحات أجهزة الكمبيوتر وأجهزة الهواتف، ويعمل هذا القياس على توضيح الحاجة إلى تحسين الموقع للأجهزة النقالة، فكلما زادت نسبة زوار الهواتف، كان لازماً توفير تجربة تصفح نقالة قوية.
- الزوار الجدد والعائدون
الزوار الجدد هم أولئك الذين يأتون إلى الموقع للمرة الأولى. يكمن أهميتهم في أنهم يمثلون تدفقًا ثابتًا من الزيارات، يعوض عن الزوار الآخرين الذين فقدوا اهتمامهم بالموقع. أما الزوار المعاودون فهم عدد الأشخاص الذين زاروا الموقع من قبل، وهم النوعية الأفضل من الزوار؛ لأنهم يشكلون الجمهور الأساسي للموقع. إذا كان هذا المؤشر ضعيفًا، فهذا يعني أن الموقع غير جذاب بما يكفي، بسبب سوء تجربة الاستخدام أو فقر المحتوى.
أدوات تحليل المواقع
الفحص الخاص بالمواقع يقوم على الاعتماد على استخدام وسيلة أو أكثر لجمع البيانات وترتيبها، في هذا السياق سنستعرض أدوات تحليل المواقع الأكثر انتشارًا وهي 4 على وجه التحديد.
تحليلات جوجل
تعد تحليلات جوجل أداة الاستخدام الأكثر شيوعًا لتحليل المواقع، حيث تقدم مجموعة ضخمة من المقاييس والتقارير، وتمنحك رؤية شاملة لكل ما يحدث على الموقع. تتضمن هذه البيانات عناصرًا كمية مثل سرعة تحميل الصفحة ومعدل الارتداد وعدد الزيارات، وأيضًا بيانات نوعية تتعلق بالتحويلات والمستخدمين، مثل السمات الديموغرافية ومصادر الاكتساب وأحداث التحويل. يتميز هذه الأداة بأنها مجانية. لمعرفة المزيد عن تحليلات جوجل، يمكنك قراءة هذا المقال.
Crazy Egg
تتميز أداة كريزي إيج بقدرتها على تفهم المستخدمين بشكل أفضل، وتقديم رؤى مفيدة لتحسين معدل التحويل، وتطوير تجربة استخدام الموقع. على سبيل المثال، تقدم الأداة خرائط حرارية وخرائط تمرير لتسجيل تفاعل الزوار مع الموقع بدقة. كما توفر اختبار A/B شامل لقياس تأثير العناصر المختلفة في المحتوى، مثل الألوان والنصوص ومواقع المحتوى. بذلك، يمكنك تتبع تأثيرات هذه التغييرات على معدل التحويل.
HubSpot Marketing Hub
تجمع أداة هابسبوت ماركتينج هوب كافة بيانات التسويق الخاصة بك في مكان واحد، حيث تقوم بقياس حركة زيارات موقع الويب بشكل عام ولكل صفحة على حدة وصفحات الهبوط، كما توفر تقارير حول قنوات التسويق الأخرى بخلاف الموقع مثل رسائل البريد الإلكتروني وحسابات التواصل الاجتماعي وتحسين محركات البحث.
Matomo
تجمع أداة Matomo مفتوحة المصدر بيانات مختلفة حول سلوك الزوار والتحويلات والكلمات المفتاحية وتوفر الخرائط الحرارية. لكنها تتميز عن أدوات التحليل الأخرى بالتركيز على حماية بياناتك والحفاظ على خصوصية المستخدمين، مضمونة الاستخدام الآمن دون القلق من استخدام البيانات لأغراض التسويق أو بيعها لأطراف ثالثة.
مهارات تحليل المواقع الاكترونية
يتمتع محلل المواقع المحترف بمزيج فريد من المهارات التقنية والإبداعية والتجارية. تعتبر مهارات تحليل المواقع أمرًا بالغ الأهمية.
- تتمتع بخبرة في استخدام أدوات تحليل المواقع الرئيسية، مثل تحليلات جوجل وأي أداة أخرى تتطلبها مهام عملك.
- معرفة شاملة بأساسيات التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي.
- يتعلم الشخص عن تصرفات المستخدم ونمط تفكير العملاء الذين يستهدفهم.
- الدقة والتنظيم والاهتمام بالتفاصيل.
- مؤهل تعليمي يتعلق بإدارة الأعمال أو التسويق أو الإحصاء أو علوم الحاسوب.
كيفية تحليل المواقع الإلكترونية
تعد عملية فحص المواقع أكثر من استخدام أدوات تحليل المواقع بحد ذاتها، بل هي عملية شاملة تبدأ وتنتهي بعيدًا عن هذه الأدوات. سنناقش فيما يلي طرق تحليل المواقع الإلكترونية بالتفصيل:
- تحديد الأهداف
قبل البدء الفعلي في جمع البيانات من موقع الويب، من الضروري تحديد أهداف الشركة والنتائج النهائية التي تسعى لتحقيقها. عمل تحديد الأهداف يعتبر إطارًا عامًا يوجه عملية جمع البيانات وتحليلها في الخطوات التالية، حيث سيتم تحديد المقاييس التي يتعين عليها أن تتبع لقياس درجة تحقيق هدف معين، وذلك لمنع حدوث فوضى ناتجة عن تتبع كل شيء.
في ضمن الأهداف التي تسعى إليها الشركات عادةً، تعد زيادة المبيعات والتعرف على العلامة التجارية وإرضاء العملاء وتقليل معدل الارتداد وجذب المزيد من الزوار الجدد أو الحفاظ على اهتمام الزوار الحاليين.
- جمع البيانات
في هذه المرحلة، يبدأ التفاعل المباشر مع أدوات تحليل المواقع مثل تحليلات جوجل. تقوم هذه الأداة بتتبع الموقع وقراءة أي تغيير يحدث، ثم تسجله كحدث أو خاصية وترسله إلى نقطة المعالجة. تُخزن هذه التسجيلات في السحابة أو الخادم كخطوة مسبقة للمعالجة التالية.
- معالجة البيانات
تتحول البيانات في هذه المرحلة من شكلها الرقمي إلى شكل تقرير معلوماتي فعّال ذي مغزى. تقوم أداة فحص المواقع بتحويل الأرقام المخزنة إلى مقاييس مناسبة ذات نسب واضحة مثل عدد الجلسات. يمكن تحويل هذه التقارير إلى معلومات ذات دلالة مهمة التي يمكن استخدامها في الاختبار والتجربة وتنفيذ التغييرات على الموقع.
- قراءة واعية للتقارير
يجب أن تتم قراءة التقارير بعناية لا تقتصر على الأرقام السطحية، بل يجب أن تتصل تلك الأرقام بأهداف الشركة المحددة مسبقًا. على سبيل المثال، فإن المئات من آلاف المشاهدات لصفحات الموقع لا تعني بالضرورة النجاح، إلا إذا أدت إلى زيادة في عدد التحويلات. وبالمثل، إذا كانت نسبة الزيارات الجديدة مرتفعة بالنسبة لإجمالي عدد الزيارات، فإن ذلك يشير إلى ضرورة التفكير في طرق أكثر فعالية لجذب زيارات مكررة.
القراءة الواعية تعني أيضًا مقارنة الإحصاءات الجديدة بالإحصاءات الماضية. على سبيل المثال ، إذا تبين من التقارير أن الموقع الإلكتروني استقبل 50 ألف زائر جديد هذا الشهر ، يجب مقارنة هذا الرقم بالإحصاءات المتعلقة بالشهر السابق لتحديد ما إذا كان هناك زيادة أو انخفاض أو ربما لم يحدث أي تغيير يذكر. قد يظهر أيضًا أن هذا الشهر حقق عددًا أكبر من الزيارات مقارنة بالشهر السابق ، ولكنه يعتبر انخفاضًا كبيرًا بالمقارنة السنوية.
كثير ممن يعملون كمحللي مواقع متخصصين يعرفون الفرق بشكل جيد بين القراءة السطحية والقراءة العميقة. ولذلك، فهم يمكنهم أن يساعدوك في إجراء التحليل وتفسير النتائج بمهارة وحرفية. يمكنك العثور على محللي المواقع المناسبين لك في سوق خمسات للخدمات المصغرة، حيث يوجد العديد من الأشخاص المحترفين الذين يقدمون خدمات تحليل المواقع.
- وضع استراتيجية التحسين
بعد استخلاص التقارير من عملية تحليل الموقع، حان الوقت الآن لتطوير استراتيجية لتحسين الموقع وتعزيز أدائه. يجب أن نفكر في أسباب تلك الأرقام، مثل تحديث جديد لخوارزمية جوجل قد يكون سببا في انخفاض عدد الزيارات، أو قد يكون ارتفاعها بسبب حلول موسم العطلات. إذا لاحظنا زيادة في عدد الزيارات من بلد لا يعتبر مقصداً عادة، فقد يكون هذا دليلاً على زيارات ضارة من روبوتات.
عندما تفهم السياق العام الذي وقعت فيه هذه الأرقام، ستتمكن من وضع الاستراتيجية المناسبة، سواء كان ذلك عن طريق تحسين محركات البحث لمواكبة تحديثات الخوارزميات أو تعزيز التسويق في فترة العطلة، أو تعزيز أمان الموقع لمنع الزيارات المشبوهة، أو تحسين تجربة المستخدم، أو غيرها من الحلول التي تكشف عنها البيانات.
- التجريب والاختبار
عندما يتم العثور على تكتيكات محددة في الاستراتيجية الجديدة، يمكن إجراء اختبار A/B لقياس استجابة الجمهور. على سبيل المثال، يمكن إعداد نسختين من صفحة البداية وعرضهما على جمهور مختلف من الناس لمعرفة أيهما يحقق نتائج أفضل.
في النهاية، تحليل المواقع ليس مجرد عملية إحصائية فقط تعتمد على الأرقام والمؤشرات، بل إنها استراتيجية حيوية تهدف إلى تطوير أداء موقع الويب بشكل عام وتحسين المنتجات وتحقيق نتائج أفضل. استغل الرؤى والفرص القيمة التي يوفرها تحليل المواقع، وقم بتضمينه في خططك لتطوير موقع الويب.